Plano de servicios
Plantilla de Plan de acción de servicios creada por HOMA Service Design Consultancy para la innovación y la gestión de la experiencia del cliente.
Plantilla de Plano de servicio creada por HOMA Service Design Consultancy para la innovación y gestión de la experiencia del cliente. El plan de acción de servicios se utiliza ampliamente para resaltar la realidad de las empresas, identificar oportunidades de innovación y mejoras en los servicios. Esta herramienta es bastante interesante para explorar todos los pasos de la creación y gestión de un servicio. Con ella, es posible visualizar todas las fases del recorrido del cliente, sus acciones y reacciones, además de lo que sucede en los procesos internos.
Para usar esta plantilla, sigue estos pasos:
1. Reúne a tu equipo para completarlo en colaboración. No olvides invitar a las personas que tienen contacto directo con tu cliente, ¡son una excelente fuente de conocimiento!
2. Mapea los momentos del recorrido del cliente... Incluye todo, desde los momentos en que los clientes apenas están considerando tu servicio hasta la etapa posterior al servicio, es decir, la fase de relación;
3. Luego, completa con las acciones, experiencias y procesos que tu equipo conoce;
4. Para que el plan de acción sea más fiable, realiza investigación cualitativa para entender en mayor profundidad el comportamiento de los clientes;
5. Por último, completa las métricas de tu empresa para seguir la experiencia del cliente en cada momento del recorrido.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de crítica de diseño
Ideal para:
Diseño UX
Si eres un diseñador o formas parte de un equipo de diseño, una sesión de crítica de diseño es una de las mejores maneras de obtener feedback procesable y mejorar tu proceso de pensamiento creativo de diseño. Utiliza la plantilla de crítica de diseño para guiarte y guiar al equipo durante la sesión y asegúrate de que tus soluciones de diseño alcanzan los resultados deseados.
Mapa de empatía Trevotech
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El mapa de empatía Trevotech es una poderosa herramienta para obtener información sobre las experiencias de los usuarios. Te ayuda a captar y analizar las emociones, pensamientos y comportamientos de los usuarios, asegurando que tus diseños de producto satisfagan eficazmente las necesidades de los usuarios.
Mapa de empatía Purple Sector
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de empatía de Purple Sector es una herramienta innovadora para explorar las experiencias de usuario. Al visualizar los pensamientos, sentimientos y comportamientos de los usuarios, puedes crear productos más atractivos y fáciles de usar. Ideal para equipos enfocados en la experiencia del usuario.
Plantilla para lluvia de ideas sobre temas de investigación
Ideal para:
Investigación de escritorio, Lluvias de ideas, Proceso creativo
Idear un tema para un proyecto de investigación puede ser una tarea desalentadora. Usa la plantilla Lluvia de ideas para temas de investigación para tomar una idea general y transformarla en algo concreto. Con la plantilla Lluvia de ideas para temas de investigación, puedes recopilar una lista de ideas generales que te interesen y luego dividirlas en partes componentes. Luego, puedes convertir esas partes en preguntas que podrían ser el foco de un proyecto de investigación.
Reduciendo el nicho: Mapa de empatía de la persona del curso online
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El mapa de empatía de la persona del curso online de nicho te ayuda a adaptar los cursos online a personas específicas. Al comprender sus necesidades y motivaciones, puedes diseñar contenido de curso más efectivo y atractivo. Ideal para desarrolladores de cursos y educadores.
Taller de Plano de servicios
Ideal para:
Agile
La plantilla del Taller de Planificación de Servicios ayuda a los equipos a visualizar y mejorar los procesos de servicio. Incluye estrategias para romper el hielo, lienzo de contexto, mapas de empatía y planes de acción para transiciones de servicio. Úsalo para alinear equipos, identificar oportunidades y prototipar la prestación de servicios desde un nivel macro hasta micro, asegurando una comprensión integral de la organización del servicio y una colaboración fluida. Ideal para equipos remotos y dispersos.